Диагностическая лаборатория в Уфе
Хеликс диагностический центр
Адреса Хеликс (Санкт-Петербург)
Абакан Арамиль Ардон Архангельск Балашиха Барнаул Белгород Бессоновка Боровичи Брянск Бугры Валуйки Великие Луки Великий Новгород Верхняя Пышма Владикавказ Владимир Волгоград Волхов Воронеж Всеволожск Гатчина Грозный Дербент Евпатория Екатеринбург Железногорск Заречный Звенигород Знаменск Иваново Иркутск Калининград Каменск-Шахтинский Камышин Карачаевск Каспийск Кировск ЛО Кировск МО Клинцы Колпино Коммунар Конаково Королёв Коряжма Красногвардейское Красногорск Краснодар Красное Село Красноперекопск Красноуфимск Кронштадт Курск Леваши Ленинск-Кузнецкий Липецк Ломоносов Магнитогорск Махачкала Михайловск Москва Мурманск Мытищи Назрань Нальчик Невинномысск Нижневартовск Нижний Новгород Нижний Тагил Нижняя Тура Никольское Новогорный Новомосковск Новороссийск Новосибирск Норильск Одинцово Озёрск Орёл Оренбург Остров Отрадное Пенза Петергоф Петрозаводск Пикалево Подольск Подпорожье Полевской Приозерск Псков Пушкин Пятигорск Ревда Ростов-на-Дону Рязань Саки Санкт-Петербург Саранск Саратов Севастополь Североморск Североуральск Сердобск Серов Сертолово Сестрорецк Симферополь Сосногорск Ставрополь Стрельна Сунжа Сургут Сухой Лог Тамбов Тверь Тихвин Тольятти Томск Тосно Тула Тюмень Ульяновск Унеча Уфа Ухта Химки Чебоксары Черкесск Шексна Ялта Ярославль
Станция метро Автово Академическая Балтийская Беговая Василеостровская Владимирская Горьковская Гражданский проспект Девяткино Дыбенко Елизаровская Звездная Звенигородская Кировский завод Комендантский проспект Купчино Ладожская Ленинский проспект Лесная Лиговский проспект Ломоносовская Международная Московская Московские ворота Нарвская Новочеркасская Обводный канал Озерки Парк Победы Парнас Петроградская Пионерская площадь Александра Невского Площадь Восстания Площадь Ленина Площадь Мужества Политехническая Приморская Пролетарская Проспект Большевиков Проспект Ветеранов Проспект Просвещения Пушкинская Рыбацкое Садовая Сенная площадь Спасская Старая деревня Технологический институт Удельная Черная Речка Чернышевская Чкаловская Электросила
Нужного Центра нет в списке?
ДЦ Автово ул. Автовская, д. 4 Время работы Центра
ДЦ Академический Гражданский пр-т, д. 88, корп. 3 Время работы Центра
ДЦ Балтийская Жемчужина Петергофское шоссе, д. 53 Время работы Центра
ДЦ Варшавский ул. Варшавская, д. 23, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Васильевский 9-я линия В.О., д. 54 Время работы Центра
ДЦ Владимирский ул. Социалистическая, д. 2/30 Время работы Центра
ДЦ Володарский ул. Бабушкина, д. 81, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Гражданский ул. Брянцева, д. 7, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Граф Орлов Московский пр-т, д. 183-185а Время работы Центра
ДЦ Дыбенко пр-т Большевиков, д. 30, корп. 2 Время работы Центра
ДЦ Елизаровский ул. Бабушкина, д. 14 Время работы Центра
ДЦ Заневский Новочеркасский пр-т, д. 39, корп. 2 Время работы Центра
ДЦ Звёздный ул. Пулковская, д. 10, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Институтский 2-й Муринский пр-т, д. 26 Время работы Центра
ДЦ Каменка пр-т Королева, д. 61 Время работы Центра
ДЦ Кантемировский Кушелевская дорога, д. 7, корп. 5 Время работы Центра
ДЦ Кировский ул. Зайцева, д. 23 Время работы Центра
ДЦ Коломяжский Коломяжский пр-т, д. 26 Время работы Центра
ДЦ Краски Лета п. Мурино, ул. Шувалова, д. 17 Время работы Центра
ДЦ Кудрово г. Кудрово, Столичная ул., д. 4, корп. 3 Время работы Центра
ДЦ Купчино Балканская пл., д. 5д Время работы Центра
ДЦ Лахтинский ул. Туристская, д. 28, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Международный ул. Белы Куна, д. 1, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Металлострой пос. Металлострой, ул. Школьная, д. 16 Время работы Центра
ДЦ Московский пр-т Космонавтов, д. 28, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Московский Квартал ул. Варшавская, д. 6, корп. 2 Время работы Центра
ДЦ Муринский п. Мурино, ул. Оборонная, д. 14 Время работы Центра
ДЦ на Авиаконструкторов пр-т Авиаконструкторов, д. 20, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ на Балтийской ул. Шкапина, д. 9-11 Время работы Центра
ДЦ на Ветеранов б-р Новаторов, д. 73 Время работы Центра
ДЦ на Димитрова ул. Димитрова, д. 22, корп. 3 Время работы Центра
ДЦ на Карповке наб. реки Карповки, д. 5 Время работы Центра
ДЦ на Коллонтай ул. Коллонтай, д. 17, корп. 3 Время работы Центра
ДЦ на Композиторов ул. Композиторов, д. 12 Время работы Центра
ДЦ на Ленинском Ленинский пр-т, д. 78, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ на Лесной Лесной пр-т, д. 61, корп. 3 Время работы Центра
ДЦ на Лиговском Лиговский пр-т, д. 211 Время работы Центра
ДЦ на Луначарского пр-т Луначарского, д. 76, корп. 2 Время работы Центра
ДЦ на Маршала Захарова Ленинский пр-т, д. 97, корп. 3 Время работы Центра
ДЦ на Маршала Казакова ул. Маршала Казакова, д. 78, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ на Народной ул. Народная, д. 68, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ на Наставников пр-т Наставников, д. 36, корп. 2 Время работы Центра
ДЦ на Науки пр-т Науки, д. 17, корп. 2 Время работы Центра
ДЦ на Новаторов б-р Новаторов, д. 10 Время работы Центра
ДЦ на Парашютной Коломяжский пр-т, д. 36, корп. 2 Время работы Центра
ДЦ на Парнасе пос. Парголово, ул. Николая Рубцова, д. 9 Время работы Центра
ДЦ на Площади Мужества пр-т М.Тореза, д. 9 Время работы Центра
ДЦ на площади Победы ул. Варшавская, д. 112, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ на Пролетарской пр-т Обуховской обороны, д. 219 Время работы Центра
ДЦ на Просвещения пр-т Художников, д. 33, корп. 4 Время работы Центра
ДЦ на Русановской ул. Русановская д. 19, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ на Руставели ул. Киришская, д. 4 Время работы Центра
ДЦ на Среднем проспекте Средний пр-т В.О., д. 85 Время работы Центра
ДЦ на Старо-Петергофском Старо-Петергофский пр-т, д. 31/2 Время работы Центра
ДЦ на Техноложке Московский пр-т, д. 25/1 Время работы Центра
ДЦ на Электросиле Московский пр-т, д. 178 Время работы Центра
ДЦ Новоколомяжский Новоколомяжский пр-т, д. 13 Время работы Центра
ДЦ Новый Оккервиль г. Кудрово, ул. Ленинградская, д. 7 Время работы Центра
ДЦ Озерки ул. Есенина, д. 16, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Оккервиль ул. Коллонтай, д. 28, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Охтинский Среднеохтинский пр-т, д. 17 Время работы Центра
ДЦ Петроградский ул. Ораниенбаумская, д. 4 Время работы Центра
ДЦ Полюстровский Кондратьевский пр-т, д. 64, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Прибалтийский ул. Кораблестроителей, д. 32, корп. 3 Время работы Центра
ДЦ Приморский ул. Уточкина, д. 7 Время работы Центра
ДЦ Ржевка пр-т Энтузиастов, д. 38 Время работы Центра
ДЦ Рыбацкое Шлиссельбургский пр-т, д. 4, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Сампсониевский Большой Сампсониевский пр-т, д. 20 Время работы Центра
ДЦ Славянка Славянка, ул. Ростовская д. 13-15 Время работы Центра
ДЦ Таврический ул. 5-я Советская, д. 11 Время работы Центра
ДЦ Тамбасовский пр-т Ветеранов, д. 142 Время работы Центра
ДЦ Удельный Скобелевский пр-т, д. 4 Время работы Центра
ДЦ Ульянка пр-т Ветеранов, д. 108, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Фрунзенский пр-т Славы, д. 52, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Фурштатский ул. Чайковского 50 Время работы Центра
ДЦ Царская Столица Кременчугская ул., д. 13, корп. 2 Время работы Центра
ДЦ Чернореченский наб. Чёрной речки, д. 10 Время работы Центра
ДЦ Шушары пос. Шушары, ул. Валдайская, д. 11 Время работы Центра
ДЦ Юго-Западный Дачный пр-т, д. 2, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Юнтоловский ул. Камышовая, д. 38, корп. 1 Время работы Центра
ДЦ Яхтенный ул. Яхтенная, д. 3, корп. 1 Время работы Центра
ЛП на Каменноостровском Каменноостровский пр-т, д. 42 Время работы Центра
ЛП на Московском Московский пр-т, д. 121а Время работы Центра
ЛП на Невском Невский пр-т, д. 136 Время работы Центра
ДЦ Тамбасовский
Информация о юридическом лице
Наименование юридического лица: ООО «Астерия»
Фирменное наименование:
ДЦ Тамбасовский Лабораторной службы ХЕЛИКС
Адрес места нахождения юридического лица: 192289, Санкт-Петербург, ул. Софийская, дом 93, литера В, пом. 1Н
Свидетельство о государственной регистрации юридического лица (серия 78, № 008094267, выдано 10 ноября 2010г., Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 15 по Санкт-Петербургу).
ОГРН 1107847374359
ИНН 7816499919/ КПП 781601001
Лицензия № 78-01-004427 от 21 февраля 2014г. на осуществление медицинской деятельности
Выдана Комитет по здравоохранению, город Санкт-Петербург.
Перечень работ (услуг):
| При оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: Лабораторной диагностике; сестринскому делу; сестринскому делу в педиатрии; функциональной диагностике; при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: педиатрии; терапии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий); аллергологии и иммунологии; дерматовенерологии; кардиологии; ультразвуковой диагностике; урологии; функциональной диагностике; эндокринологии. |
Сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты
ООО «Астерия» не оказывает услуг в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Платные медицинские услуги предоставляются в ООО «Астерия» согласно Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006) в соответствии с действующим Прейскурантом после подписания уведомления о последствиях несоблюдения указаний (рекомендаций) Исполнителя, заключения договора в письменной форме между Потребителем (Заказчиком) и Исполнителем, информированного добровольного согласия Потребителя на медицинское вмешательство.
Оказание медицинских услуг Исполнителем осуществляется в следующем порядке:
забор биоматериала - в порядке живой очереди.
прием врача - по предварительной записи
Оплата услуг может быть произведена Потребителем (Заказчиком) как в наличной форме путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя, так и в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя через терминал.
Услуги Исполнителем предоставляются при условии их полной предоплаты Потребителем (Заказчиком). Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек).
Сведения о медицинских работниках:
Медицинская сестра – Гаврилова Анастасия Васильевна, среднее профессиональное образование по специальности сестринское дело, присвоена квалификация фельдшер, (сертификат специалиста 0878240991923, регистрационный номер 2734, выдан 19.01.2017г.).
график работы сменный.
Медицинская сестра – Ходжамкулыева Назокат Аллабергановна, среднее профессиональное образование по специальности сестринское дело, (сертификат специалиста 0878240992001, регистрационный номер 2811, выдан 09.02.2017г.).
график работы сменный.
Врач акушер-гинеколог – Логинова Ольга Вениаминовна, высшее профессиональное образование по специальности лечебное дело (Северо-Западный государственный медицинский университет имени И.И. Мечникова), послевузовское профессиональное образование – интернатура по специальности «Акушерство и гинекология», повышение квалификации – действующий сертификат по специальности «Акушерство и гинекология» (№ 0178140005333, от 17.05.2013г.), Свидетельство о повышении квалификации по циклу «Ультразвуковая диагностика», регистрационный номер 87643, выдан 12.09.2012г., Правительства Санкт-Петербурга. II квалификационная категория.
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Врач терапевт-кардиолог – Дулько Ирина Николаевна, высшее профессиональное образование по специальности лечебное дело (Северо-Западный государственный медицинский университет имени И.И. Мечникова), послевузовское профессиональное образование – интернатура по специальности «Терапия», повышение квалификации – Первичная специализация по электрокардиографии 31.10.1991г., действующий сертификат по специальности «Кардиология» (№ , 0178270042971 от 17.12.2016г.). Действующий сертификат по специальности «Терапия» (№ , 0178270037668 от 22.06.2016г.). Кандидат Медицинских наук.
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Врач - кардиолог – Лебедева Ирина Александровна, высшее профессиональное образование по специальности лечебное дело (Северо-Западный государственная медицинская академия имени И.И. Мечникова), послевузовское профессиональное образование – интернатура по специальности «Терапия, Сертификат по квалификации «Кардиология» № 007282 от 29.06.2010г., действующий сертификат по специальности «Терапия» (№ , 0178270032891 от 16.03.2017г.). Высшая категория – Приказ № 155-К от 28.05.2014г. Правительство Санкт-Петербурга Комитет по здравоохранению.
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Врач - эндокринолог – Хороброва Ольга Михайловна, высшее профессиональное образование по специальности лечебное дело (Санкт-Петербургский медицинский институт имени ак. И.П. Павлова), послевузовское профессиональное образование – интернатура по специальности «Терапия», повышение квалификации –сертификат по специальности «Врач эндокринолог» № 1812029 от 02.06. 2002, действующий сертификат по специальности «Врач эндокринолог» (А № , 1812029 от 24.04.2002г.), Решением отделения № 7 СЗФО АК ФМБА России от 2010-05-25 протокол № 2 присвоена Высшая квалификационная категория по специальности Эндокринология.
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Врач - УЗД – Плотникова Татьяна Викторовна, высшее профессиональное образование по специальности Педиатрия (Санкт-Петербургская государственная педиатрическая медицинская академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию), послевузовское профессиональное образование –Диплом о профессиональной переподготовке ПП-I № 982180 от 17.12.2012г., действующий сертификат по специальности (направлению) «Ультразвуковая диагностика» (0178270059568 от 06.02. 2017г), Решением Территориальной аттестационной комиссии Комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга от 21.12.2016г. присвоена Вторая квалификационная категория по специальности «Ультразвуковая диагностика».
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Врач - УЗД – Бобева Татьяна Викторовна, высшее профессиональное образование по специальности Педиатрия (Санкт-Петербургская государственная педиатрическая медицинская академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию), послевузовское профессиональное образование –Диплом о профессиональной переподготовке № 1175 от 25.12.2007г., действующий сертификат по специальности (направлению) «Ультразвуковая диагностика» (А № 3333819 от 10.04. 2012г), Решением Территориальной аттестационной комиссии Комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга от 24.02.2010г. присвоена Высшая квалификационная категория по специальности «Ультразвуковая диагностика».
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Врач - уролог – Куренков Александр Викторович, высшее профессиональное образование по специальности Лечебное дело (Санкт-Петербургский государственный медицинский университет имени академика И.П.Павлова), послевузовское профессиональное образование –Диплом о профессиональной переподготовке № 046886., действующий сертификат по специальности «урология» (№ 046886 от 20.10.2012г.), действующий сертификат по специальности (направлению) «Ультразвуковая диагностика» (№ 0178270010442 от 03.10. 2015г), Решением диссертационного совета Военно-медицинской академии им. С.М. Кирова от 11.06.2003г. № 16 присвоена присуждена ученая степень Кандидата медицинских наук.
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Врач - уролог – Коновалов Александр Владимирович, высшее профессиональное образование по специальности Лечебное дело (Санкт-Петербургская государственная медицинская академия имени И.И. Мечникова), послевузовское профессиональное образование –Диплом о профессиональной переподготовке №. 486669, действующий сертификат по специальности «урология» (№ 0178270012196 от 19.11.2015г.), действующий сертификат по специальности (направлению) «Ультразвуковая диагностика» (№ 0178270015586 от 13.02. 2016г). Высшая категория – Приказ № 260-К от 28.10.2014г. Правительство Санкт-Петербурга Комитет по здравоохранению.
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Врач - педиатр – Брызгалова Юлия Владимировна, высшее профессиональное образование по специальности Педиатрия (Санкт-Петербургская государственная педиатрическая медицинская академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию), действующий сертификат по специальности Педиатрия № 3715319 от 21.06.2013г. (Санкт-Петербургская государственная педиатрическая медицинская академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию).
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Врач - дерматовенеролог – Фуртат Юлия Сергеевна, высшее профессиональное образование, присвоена квалификация Врач (Иркутский государственный медицинский университет), послевузовское профессиональное образование – интернатура по специальности Дерматовенерология (Медицинский университет Реавиз), действующий сертификат по специальности Дерматовенерология №1163240502697 от 01.09.2015г.
Работа по совместительству, прием по предварительной записи.
Режим работы
Выдача результатов
ПН - ПТ: с 8.00 до 20.00
СБ: с 9.00 до 18.00
ВС: с 9.00 до 16.00
Забор биоматериала
ПН - ПТ: с 8.00 до 19.00
СБ: с 9.00 до 17.00
ВС: с 9.00 до 15.00
Адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга
Адрес: 191023, Санкт-Петербург, Малая Садовая ул., д. 1, тел. (812) 635-55-64
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Адрес: 190068, г. Санкт-Петербург, наб. кан. Грибоедова, 88-90, тел. (812) 314-67-89
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу (Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу)
Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. (812) 712-29-81
История Хеликс
Лабораторная служба Хеликс работает в сфере лабораторной диагностики с 1998 г. В настоящее время является одним из лидеров лабораторной диагностики в России. Под брендом Хеликс открыто более 280 Диагностических центров и Лабораторных пунктов по всей стране. Лабораторная служба Хеликс выполняет анализы для более чем 850 частных и более чем 150 государственных медицинских учреждений, оказывает услуги клиентам в 127 городах России, имеет 3 технологических площадки площадью более 4 500 м2 в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.
Об истории Компании и планах развития – в интервью основателя и генерального директора Лабораторной службы Хеликс Андрейчука Юрия Владимировича.
– Юрий Владимирович, расскажите, с чего началась история Лабораторной службы Хеликс?
– История моей компании началась в 1998 году в Санкт-Петербурге. С самого начала Хеликс занимался научными исследованиями. Разрабатывались новые виды вакцин. Планировалось, что лабораторная диагностика дополнит исследовательскую деятельность компании. Тем более что неплохое по тем временам оборудование и высокий профессионализм сотрудников с легкостью позволяли этого достичь.
– Каким образом развивалось направление лабораторной диагностики?
– Лабораторная служба стала выполнять анализы по методу полимеразной цепной реакции (ПЦР) длямедицинских учреждений Петербурга, что оказалось весьма востребованным в медицинской среде. Диагностическое направление в работе компании приобретало все больший вес, стали осваиваться новые методы лабораторных исследований, начал расширяться парк оборудования. К 2002 году исследовательское подразделение Хеликс было выделено в отдельную компанию. Всотрудничестве с одним из университетов Швеции она продолжила активную исследовательскую деятельность, которая ведется и по сегодняшний день. Основное подразделение Лабораторной службы сконцентрировалось на выполнении медицинских анализов, при этом научный подход и инновационность неизменно остаются важнейшими ценностями Хеликс.
– Следующий закономерный шаг – это выход на рынок конечного потребителя?
– Да, безусловно. Вскоре мы задумались не только о сотрудничестве с медицинскими организациями, но и о предоставлении услуг на розничном рынке. Это был серьезный шаг с нашей стороны. В 2004 году мы открыли первый Диагностический центр Хеликс для жителей Петербурга. Впервые с анализами стали связывать такие понятия, как комфорт и удобство. Мы и сейчас придерживаемся этого принципа – Клиенту должно быть удобно. Он выражается во всем: мы стремимся обеспечить территориальную доступность Хеликс, постоянно открывая новые Центры, мы делаем комфортной саму процедуру сдачи анализов – начиная от общения с персоналом и заканчивая получением результатов. И, конечно, мы лидеры рынка по онлайн-сервисам, доступным нашим Клиентам.
– Проект получился успешным, вы начали его масштабировать?
– Да, мы создали крупную сеть Диагностических центров и Лабораторных пунктов, которой по мере роста становилось все сложнее управлять. Для того, чтобы решить вопрос на качественном уровне, с помощью собственного штата разработчиков мы создали единую информационную систему, которая связала все розничные точки с лабораторным комплексом. Это был прорыв в развитии компании, который до сих пор остается залогом высокого качества обслуживания и надежности нашей лабораторной службы.
Впервые с анализами стали связывать такие понятия, как комфорт и удобство. Мы и сейчас придерживаемся этого принципа – Клиенту должно быть удобно. Он выражается во всем: мы стремимся обеспечить территориальную доступность Хеликс, постоянно открывая новые Центры, мы делаем комфортной саму процедуру сдачи анализов.
– Когда было принято решение о развитии по франчайзингу?
– Программа франчайзинга начала успешно действовать с 2007 года – тогда мы открыли первый франчайзинговый центр в Петербурге. А в 2009 году развитие розничной сети Хеликс шагнуло за пределы Северо-Западного региона.
– Ваша экспансия в регионы продолжилась активнее после выстраивания операционных процессов?
– Да, мы не остановились на достигнутом и в 2011 году открыли новый лабораторный комплекс в Екатеринбурге. Клиенты в восточных регионах России стали получать более оперативное обслуживание. В 2012 году первые Центры Хеликс открылись в Москве, а в начале 2014 года приступил к работе новый лабораторный комплекс в столице, что позволило значительно оптимизировать логистическую схему и повысить скорость обслуживания для регионов. В этом же году центральная лаборатория в Петербурге более чем в три раза увеличила свои площади, существенно обновив оборудование и все информационные системы. У Хеликс на сегодняшний день есть все для того, чтобы предоставлять клиентам услуги по лабораторной диагностике самого высокого качества в любом объеме.
– Сейчас Хеликс представлен во многих регионах России – от Калининграда до Владивостока. Глобальное географическое расширение сети привело к изменениям внутри компании?
– Конечно, и к очень серьезным. В первую очередь, мы должны были обеспечить бесперебойную доставку образцов из всех регионов страны в лабораторные комплексы, и мы организовали мощную службу логистики, обслуживающую территорию пяти часовых поясов. Наша логистическая система построена таким образом, что образцы биоматериала поступают в ближайший лабораторный комплекс в этот же день. Курьеры до двух раз в день забирают биоматериал из Центров. Чтобы обеспечить сохранность образца, используются термоконтейнеры с четырьмя температурными режимами.
У Хеликс на сегодняшний день есть все для того, чтобы предоставлять клиентам услуги по лабораторной диагностике самого высокого качества в любом объеме.
– А если говорить о технологиях на местах, в регионах?
– Эффективная комбинация IT-решений мировых брендов и собственных разработок позволяет нам быстро решать самые разнообразные задачи. Во всех Центрах Хеликс установлено разработанное нашими специалистами программное обеспечение, с помощью которого вся информация в режиме онлайн поступает в наши лабораторные комплексы. Это одно из ключевых условий быстрого развития в регионах.
– В чем это все выражается для конечного клиента?
– В качестве обслуживания в первую очередь. В удобстве, в доступности. Мы создали собственный Контакт-центр, который работает круглосуточно 365 дней в году и ежедневно обслуживает до 5 000 обращений. Операторы всегда готовы оказать квалифицированную помощь клиенту по любому вопросу: осуществить запись на прием к врачам различных специализаций, сориентировать по адресам ближайших Центров и графику работы, проконсультировать по результатам анализов. По вопросам, требующим назначения или интерпретации исследований, отвечают врачи-консультанты различных специальностей. Чтобы обеспечить клиенту максимальное удобство, мы разработали Личный кабинет Хеликс, который доступен как на нашем сайте, так и через мобильное приложение «Хеликс Клиент». Наши клиенты могут получить консультацию, сделать предзаказ на исследования, а также получить результаты и отслеживать их динамику в любом месте. Уже сейчас Личный кабинет Хеликс используют более 800 000 пользователей.
– А если говорить о качестве самих услуг – лабораторной диагностики?
– Разумеется, это то, что мы контролируем самым тщательным образом. Выдавать точный и достоверный результат – наша первоочередная задача. Высочайшее качество проводимых исследований достигается за счет четкого соблюдения алгоритма преаналитических процедур, системы ежедневного контроля качества, регулярной калибровки оборудования, валидации результатов врачами. А высокая степень автоматизации на всех этапах исключает ошибки.
Соответствие Хеликс международным стандартам качества подтверждают такие мировые лидеры в области сертификации, как «Бюро Веритас» (Франция) и SGS (Швейцария). Хеликс – первая в России компания, которая прошла международный аудит такого высокого уровня.
– На каком оборудовании вы выполняете исследования?
– В наших лабораториях установлено оборудование от ведущих мировых производителей (Roche Diagnostics, Beckman Coulter, Sysmex). Также совсем недавно мы закончили реализацию масштабного проекта с Roche Diagnostics (прим.: ведущий мировой производитель оборудования и реагентов) – полная автоматизация выполнения биохимических и иммунохимических исследований. Новый комплекс оборудования позволил оптимизировать технологический процесс, увеличив его производительность за счет консолидации нескольких анализаторов, сократить время выполнения исследования, исключив человеческий фактор из многих промежуточных операций.
– Насколько мне известно, Хеликс единственная в России коммерческая лаборатория, в которой был реализован подобный проект?
– Да, это действительно так. Еще одно подтверждение качества наших исследований – участие в международном проекте по определению референсных интервалов и пороговых значений совместно с Международной федерацией клинической химии. Это международный проект, проводимый в 23 странах мира. В каждой стране, включенной в глобальный проект, для сбора и обработки данных была выбрана медицинская лаборатория, уровень профессионализма и компетентности которой был оценен достаточно высоко для выполнения задач проекта. В России это были мы.
– Сейчас Хеликс – один из лидеров лабораторной диагностики в России. Каковы ваши дальнейшие планы?
– Дальнейшие планы? Не останавливаться на достигнутом, идти только вперед. У нас очень амбициозные планы по развитию – заходить в новые регионы, открывать новые точки, развивать новые направления. Предоставлять все более качественный сервис нашим клиентам.
– Развитие по модели франчайзинга будет продолжаться?
– Конечно. Мы за 19 лет успешной работы накопили огромный опыт и разработали множество эффективных инструментов развития бизнеса. Готовы делиться ими с франчайзи-партнерами. Ведь быть партнером Хеликс – это выгодно для человека, который решил открыть собственный бизнес. Во-первых, мы действительно предлагаем лучшие финансовые условия на рынке. Во-вторых, мы вместе с партнером шаг за шагом развиваем его бизнес: составляем индивидуальную программу развития Центра, прикрепляем персональных консультантов, обеспечиваем поддержку на всех этапах работы. Мы прошли это уже более 200 раз – с каждой новой розничной точкой Хеликс, – поэтому, покупая франшизу Хеликс, партнер в первую очередь покупает готовый «рецепт успеха», основанный на всем нашем опыте, наших наработках, наших технологиях. Рецепт, который уже 200 раз доказал свою эффективность.
Огромные ресурсы мы вкладываем в обучение. От профессионализма сотрудников зависит качество наших услуг и успех всей компании. Поэтому обучение – это часть той поддержки, которую в полной мере получают от нас франчайзи-партнеры. У Хеликс есть собственный Учебный центр, который обеспечивает, во-первых, обучение управленческого состава – мы учим основам бизнеса, финансам, маркетингу, эффективному управлению персоналом. Даем базовые знания для успешного старта бизнеса партнера. Во-вторых, мы полностью берем на себя обучение линейного персонала – администраторов, медицинских сестер. Сотрудники регулярно проходят как очное, так и дистанционное обучение и тестирование.
– А если говорить в целом – каковы принципы Лабораторной службы Хеликс?
– Наши принципы? Во-первых – инновации, во-вторых – гибкость во всех решениях... И в-третьих, наша цель – быть первыми.
Технология работы
Диагностические центры Хеликс, открытые по франшизе, пользуются полным набором инструментов Лабораторной службы для успешного предоставления услуг пациентам: информационными технологиями, расходными материалами, логистикой, маркетинговой и рекламной поддержкой, обучением и переподготовкой персонала. Для управленческого контроля предлагается набор готовых аналитических отчетов, отражающих все аспекты работы центра, персонала, финансовые показатели.
Работа проходит по следующей схеме: Диагностический центр (ДЦ) забирает образцы биологического материала (кровь, мочу и т.д.) у пациентов, при необходимости проводит первичную преаналитическую подготовку образцов (центрифугирование) и передает их для анализа Лабораторной службе Хеликс ежедневно или два раза в день. Лабораторная служба своими силами доставляет образцы в одну из своих лабораторий, делает анализ и выдает результат, который пациент может получить в самом Диагностическом центре, обратившись в единую справочную, либо воспользовавшись сервисами на сайте. Расходные материалы поступают в ДЦ в необходимом количестве и за счет Лабораторной службы.
Все основные аспекты работы персонала отражены в подробных рабочих инструкциях и стандартных операционных процедурах, выполнение которых обеспечивает высокие стандарты работы и лояльность клиентов.
Помимо услуг по лабораторной диагностике, Диагностический центр может предоставлять другие медицинские услуги (прием врачей, инструментальная диагностика) в соответствии со стандартами Хеликс.
Важным моментом взаимодействия Лабораторной службы и ДЦ является интеграция последнего в общую информационную систему Хеликс. Благодаря этому персонал ДЦ всегда имеет актуальную информацию обо всех анализах и услугах, которые делает или предоставляет Хеликс. Для каждого обратившегося пациента работники ДЦ получают индивидуальный набор обязательных документов для оформления заказа (договор, информированное согласие на медицинское вмешательство) и подробные инструкции о том, как отбирать образцы и правильно готовить их к транспортировке. В информационной системе Хеликс, в свою очередь, есть все сведения о заказе пациента, фиксируется время доставки образцов в лабораторию, этапы выполнения тестов и, наконец, готовый результат.
Специалисты Лабораторной службы осуществляют установку и наладку программного обеспечения на рабочем месте администратора ДЦ, запуск оборудования для штрих-кодирования, настройку кассовой техники, телефонной и видео-связи.
Рекламная и маркетинговая поддержка ДЦ начинается еще до момента его открытия. Лабораторная служба обеспечивает ДЦ руководствами по оформлению интерьера, стандартами фирменного стиля, разрабатывает дизайн-макет экстерьеров. После открытия на сайте Лабораторной службы создается отдельная страничка ДЦ; информация о нем распространяется специалистами Единой справочной службы Хеликс. Услугами этих информационных источников ежедневно пользуются тысячи потенциальных клиентов Лабораторной службы.
В дальнейшем Лабораторная служба Хеликс консультирует франчайзи по вопросам рекламы, предоставляет печатную рекламную продукцию, видео- и аудиролики, разрабатывает рекламные макеты. Для продвижения бренда Хеликс в среде врачей в Лабораторной службе работает штат медицинских представителей. Пациенты ДЦ могут пользоваться бесплатными консультациями специалистов Единой справочной службы; персонал ДЦ может круглосуточно обращаться в службу технической поддержки.
Лабораторная служба Хеликс заинтересована в успешности работы своих партнеров-франчайзи, и разделяет ответственность за качественное предоставление услуг пациентам. Эффективные технологии взаимодействия позволяют осуществлять эти принципы сотрудничества на практике.
